Mecanismul din spatele garanției „Plătim de 2 ori diferența” oferite de Altex
Campania prin care Altex promite să plătească de două ori diferența de preț atunci când un client găsește produsul mai ieftin la concurență se bazează pe un sistem tehnologic de monitorizare a prețurilor din piață. Raul Filip, director general adjunct al Altex România, a explicat că retailerul își ajustează ofertele în funcție de prețurile concurenței, inclusiv în perioada Black Friday, însă actualizarea nu se produce instantaneu.
„Pe o parte avem tehnologia care ne permite să repoziționăm prețurile în funcție de prețurile din piață, iar atunci când există un gap de timp între când identificăm prețurile și când reușim să schimbăm prețurile în magazine sau pe site, sunt niște timpi. Clienții aceia primesc de două ori diferența”, a declarat Raul Filip. Astfel, garanția intervine exact în intervalul dintre momentul în care Altex detectează o ofertă mai mică la un competitor și momentul în care propriul preț este actualizat.
Situații rare de solicitare a diferenței de preț
Întrebat câți cumpărători au găsit produse mai ieftine la concurență în timpul campaniei Black Friday 2025, Edvin Abdulachim, director comercial al Altex România, a răspuns că astfel de cazuri au fost puține. „Foarte puțini. Foarte puțini pentru că avem un sistem”, a afirmat el.
Condițiile pe care trebuie să le îndeplinească un client
Garanția nu se aplică automat. Potrivit regulamentului Altex, cumpărătorul trebuie să demonstreze că produsul, identic ca marcă și model, este comercializat la un preț mai mic de unul dintre retailerii incluși în program. Solicitarea trebuie depusă în cel mult șapte zile calendaristice de la achiziție, iar cumpărăturile trebuie să fie asociate unui cont de client Altex.
O condiție importantă este ca prețul mai mic să fie menținut de comerciantul concurent timp de cel puțin 24 de ore. Clientul trebuie să prezinte dovezi atât la momentul solicitării, cât și după expirarea acestui interval, prin fotografii sau capturi de ecran, iar produsul trebuie să fie disponibil în stocul concurentului pe toată durata celor 24 de ore. În plus, Altex verifică dacă oferta concurentului presupune aceleași condiții de cumpărare, inclusiv în ceea ce privește plata în rate, livrarea și garanția. Doar dacă toate aceste cerințe sunt îndeplinite, clientul poate primi de două ori diferența dintre prețul plătit la Altex și cel practicat de concurență.
Poziția Altex pe piața de retail electro-IT
Altex România este liderul pieței de retail electro-IT din România, cu o experiență de peste 34 de ani în antreprenoriat. Compania operează brandurile Altex, Media Galaxy și Brico Depot, iar în 2025 Brico Depot s-a alăturat ecosistemului Altex România prin fuziune, una dintre cele mai importante achiziții din istoria companiei. Cu o rețea de peste 165 de magazine la nivel național și o platformă online, Altex România funcționează într-un model omnichannel.
