GapMinder conduce o investiție de 3,4 milioane de dolari în VoicePatrol
Fondul de venture capital GapMinder, axat pe startup-uri de tehnologie din România și Europa de Est, a condus o rundă de finanțare de 3,4 milioane de dolari în VoicePatrol, alături de Impact Ventures, Ollin Ventures și The Build Fund. Investiția susține extinderea globală a companiei și dezvoltarea tehnologiei sale de moderare vocală bazată pe inteligență artificială.
Moderarea vocală în timp real, o provocare pentru jocurile multiplayer
VoicePatrol abordează una dintre cele mai dificile provocări din jocurile video cu mai mulți jucători: moderarea comunicării vocale fără a afecta interacțiunea competitivă și dinamica socială esențiale pentru comunitățile de gaming. Compania a fost fondată în timpul pandemiei, când industria de gaming s-a dezvoltat rapid, iar preocupările legate de toxicitatea severă din chat-ul vocal online au devenit tot mai vizibile. VoicePatrol lucrează cu business-uri din industria jocurilor, de la studiouri independente până la dezvoltatori AAA, pe platforme PC, console și VR.
Rezultate măsurabile: reducerea toxicității și a costurilor
Potrivit datelor companiei, în decurs de trei săptămâni de la activarea funcțiilor de avertizare și dezactivare automată a chat-ului vocal, fiecare client a înregistrat o reducere de 55%-75% a toxicității severe în lobby-urile publice. Totodată, costurile lunare de moderare au scăzut cu 30%-70%, iar acoperirea a ajuns la 100% din lobby-urile publice. Clienții care au trecut de la soluțiile concurenței raportează mai puține cazuri de semnalare eronată, iar un client a înregistrat chiar din prima zi o creștere de trei ori a cazurilor de toxicitate severă identificate corect.
Studiourile care se bazează în principal pe raportări manuale și verificări aleatorii identifică doar o mică parte din incidentele de toxicitate severă, potrivit datelor VoicePatrol colectate din jocurile care folosesc tehnologia companiei.
Trei reguli clare pentru moderarea vocală
Matei Trebien, CEO și cofondator al VoicePatrol, explică principiile după care funcționează soluția: „În primul rând, monitorizăm doar lobby-urile publice. În al doilea rând, nu există kick-uri sau ban-uri automate; aceste decizii trebuie luate manual, în urma unei verificări umane. În al treilea rând, materialele audio sunt șterse după procesare, cu excepția celor mai grave cazuri, în care fișierele pot fi păstrate ca dovezi.”
Trebien adaugă că provocarea de machine learning este dublă: „Trebuie să lăsăm conversațiile normale și trash talk-ul competitiv să existe, iar acest lucru necesită o înțelegere profundă a limbajului jocurilor video, nu doar o simplă căutare după cuvinte-cheie. Apoi trebuie să procesăm totul rapid și la costuri reduse, folosind propria noastră infrastructură AWS, fără apeluri către API-uri ale unor terți care ar adăuga latență și costuri.”
Audit gratuit și intervenții automate
Abordarea VoicePatrol începe cu un audit gratuit de două săptămâni, bazat pe monitorizarea și semnalarea în timp real a lobby-urilor publice, prin care studiourile pot vedea amploarea reală a toxicității severe din chat-ul vocal. După stabilirea problemei, studiourile pot implementa intervenții automate concepute pentru a schimba comportamentul jucătorilor, reducând încălcările repetate și evitând măsuri inutil de agresive împotriva jucătorilor care nu au, în esență, un comportament problematic.
Perspectiva investitorului
Robert Herscovici, Investment Director la GapMinder VC, a declarat: „Gamingul este o industrie globală de 213,9 miliarde de dolari, iar pe măsură ce experiențele multiplayer continuă să se dezvolte, siguranța jucătorilor devine o provocare critică pentru dezvoltatorii și platformele de gaming. VoicePatrol rezolvă această problemă la nivel de infrastructură, folosind inteligența artificială pentru a detecta toxicitatea extremă în timp real și pentru a interveni în mai puțin de 5 secunde. Am investit pentru că Matei și echipa VoicePatrol au construit o tehnologie care răspunde unei probleme reale, la o scară foarte mare. Credem, de asemenea, că moderarea vocală în timp real va deveni o componentă esențială a infrastructurii jocurilor multiplayer.”
Obiective pe termen lung
VoicePatrol își propune să îmbunătățească în permanență acuratețea modelelor de machine learning pe măsură ce limbajul folosit în gaming evoluează, reducând totodată costurile de infrastructură asociate moderării în timp real. Dincolo de combaterea toxicității severe, compania dezvoltă modalități de a încuraja activ comunități pozitive de chat vocal, inclusiv o tehnologie care recompensează comportamentul constructiv al jucătorilor.
