Uniqa deschide în România un centru de servicii pentru alți asigurători, cu până la 100 de angajați
Grupul austriac Uniqa, prezent pe piața românească prin Uniqa Asigurări și Uniqa Asigurări de Viață, înființează Uniqa Services, o entitate care va oferi servicii conexe altor companii de asigurări. Este prima firmă de asigurări din România care deschide un centru dedicat altor asigurători, de la call center până la gestionarea dosarelor de daună.
Compania își propune să aducă până la 100 de oameni în noua structură încă din prima fază de dezvoltare, pe care o caracterizează drept incipientă. Nivelul de angajări este considerat ridicat pentru o entitate aflată la început, ceea ce arată că orientarea grupului către acest tip de servicii de tip outsourcing este una importantă.
Potrivit reprezentanților Uniqa, firma nu își propune să ofere servicii societăților din grup, ci va ținti parteneri din rândul companiilor de asigurări din afara grupului. Printre serviciile avute în vedere se numără call center, customer care, administrarea polițelor și primelor, gestionarea solicitărilor și reclamațiilor, precum și administrarea dosarelor de daună.
Compania a precizat că analizează oportunitatea de a dezvolta o gamă de servicii operaționale de suport și post-vânzare dedicate partenerilor din industria asigurărilor, susținute de infrastructura tehnologică necesară.
Uniqa Services va miza pe noile tehnologii, în principal pe inteligența artificială. Conform companiei, structura operațională și portofoliul de servicii sunt încă în curs de definire, iar în această etapă este prematur să fie delimitate serviciile în funcție de anumite modele de colaborare sau categorii de parteneri.
Reprezentanții grupului au explicat că au în vedere dezvoltarea unor servicii care să valorifice expertiza Uniqa în gestionarea și evaluarea daunelor, analiza și evaluarea riscurilor, suportul operațional pentru administrarea portofoliilor și coordonarea relației cu clienții. Focusul actual este pe identificarea unor parteneri externi, iar eventuale servicii pentru firmele din grup ar putea fi luate în calcul abia în faze îndepărtate de dezvoltare.
În zona vânzărilor efective de asigurări, Uniqa a scăzut per ansamblu în ultimii ani, selectând atent liniile practicate. Cele două entități ale grupului au atins împreună, în 2025, afaceri de 162 de milioane de euro, creșterea fiind susținută de asigurările de viață, vândute în principal prin bancă.
