Număr record de solicitări ale românilor la ECC
Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România), parte a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, a înregistrat un număr impresionant de 5.250 de solicitări din partea consumatorilor români în prima jumătate a anului 2026. Această activitate a dus la recuperarea unei sume record de 372.000 de euro, ceea ce reprezintă o creștere de 77% față de aceeași perioadă a anului 2025 și se apropie de totalul rambursat în întreg anul anterior.
Comparativ cu anii precedenți
Comparativ cu semestrul întâi al lui 2025, numărul de solicitări a crescut cu peste 80%. Această tendință reflectă o dorință sporită a consumatorilor de a-și recupera banii, în special de la diverse companii din alte state membre ale Uniunii Europene, precum și din Norvegia și Irlanda.
Categoriile de produse implicate în reclamații
Solictările au vizat în principal sectoare precum transportul, îmbrăcămintea și încălțămintea, dar și produsele și serviciile variate. Astfel, 28% din solicitări au fost legate de transporturi, 19% de îmbrăcăminte, iar 18% de alte produse și servicii variate, inclusiv servicii financiare și produse de uz personal. De asemenea, s-a remarcat o creștere semnificativă a plângerilor legate de produse de mobilier și echipamente pentru gospodărie.
Tendințe în reclamațiile consumatorilor
În contrast cu anii anteriori, s-a constatat o scădere de 25% a numărului de plângeri legate de serviciile de transport aerian, dar o creștere de 33% a celor referitoare la servicii de cazare. Aceasta sugerează o schimbare în comportamentul consumatorului, care a început să se confrunte mai frecvent cu probleme legate de cazare și produse achiziționate online din surse nesigure.
Implicarea consumatorilor din alte state
Centrul European al Consumatorilor din România a avut și aproximativ 150 de consumatori din alte state membre ale Uniunii Europene care au solicitat asistență. Aceștia au apelat la ECC România prin intermediul rețelei de centre din statele lor, crescând cu 20% față de anul precedent.
Limitările și abilitățile ECC România
E important de reținut că ECC România poate soluționa doar plângeri de natură transfrontalieră, adică de la consumatorii români împotriva comercianților din alte state membre ale UE, dar exclude operatorii economici din afara Uniunii Europene. De asemenea, ECC face parte din rețeaua ECCNet, care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda și Norvegia, oferind informații și suport gratuit consumatorilor care se confruntă cu dificultăți în tranzacțiile internaționale.
