ING Bank România atinge pragul de 2 milioane de clienți
ING Bank România a reușit să înregistreze un moment notabil, atingând cifra de 2 milioane de clienți activi, atât persoane fizice, cât și juridice. Această creștere semnificativă a fost realizată într-un mod organic, bazându-se pe utilizarea continuă a serviciilor oferite și pe recomandările clienților, conform modelului de afaceri centrat pe digitalizare. Aplicația de internet banking ING Home’Bank, lansată acum două decade, a jucat un rol esențial în redefinirea interacțiunii dintre bancă și clienți.
Mihaela Bîtu, CEO al ING Bank România, a declarat: „Atingerea pragului de 2 milioane de clienți activi este o bornă importantă pentru ING și un moment pe care îl privim cu bucurie și recunoștință. Această realizare reprezintă un vot de încredere construit în cei 32 de ani de activitate pe piața din România. Este rezultatul relațiilor pe care le-am construit în timp, al consecvenței cu care am ales să fim aproape de clienți și al preocupării constante de a răspunde nevoilor lor reale.”
Începând din 2006, aplicația Home’Bank a evoluat de la o platformă disponibilă exclusiv pe desktop cu funcționalități limitate la un instrument complex care facilitează o interacțiune rapidă și eficientă. Astăzi, aceasta este principalul canal prin care clienții pot accesa peste 130 de produse și servicii direct din aplicație.
Acest parcurs ilustrează transformarea semnificativă a sectorului bancar românesc, în care ING a avut un impact continuu. De la introducerea plăților mobile și aplicațiilor bancare inovatoare, până la deschiderea conturilor online și creditele 100% digitale, banca a creat experiențe care le conferă clienților un control mai mare asupra gestionării financiare.
Astăzi, aplicația Home’Bank este utilizată de aproximativ 1,5 milioane de ori zilnic, iar utilizatorii efectuând peste 1.000 de operațiuni în fiecare minut. Statisticile arată că unul din patru clienți își accesează contul între orele 6:00 și 7:00 dimineața, iar intervalul de vârf se înregistrează între 11:00 și 14:00, cu mai mult de trei autentificări per utilizator.
În 2026, șapte din zece credite acordate de ING au fost accesate prin intermediul aplicației, o creștere considerabilă față de șase din zece în anul anterior. De asemenea, 1,5 milioane de clienți sunt deja parteneri în programul RoPay, demonstrând modul în care tehnologia mobilă a devenit parte integrantă a stilului lor de viață financiar.
Digitalizarea serviciilor nu mai reprezintă o noutate pentru o singură generație. În rândul tinerilor cu vârste cuprinse între 18 și 24 de ani, 60% din valoarea tranzacțiilor este realizată prin telefoanele mobile. De asemenea, în primele cinci luni din 2026, plățile cu dispozitive mobile au crescut cu peste 20% pentru clienții cu vârste între 40 și 60 de ani, precum și pentru cei peste 60 de ani.
Reprezentanții ING Bank România subliniază faptul că această experiență digitalizată a generat o încredere sporită din partea clienților, banca fiind recunoscută drept compania cea mai orientată către client în categoria Banking în 2025. Din ianuarie până în mai 2026, 43% din clienții noi au fost atrași prin programul „Bring a Friend”, evidențiind preferința generațiilor tinere pentru o experiență bancară simplificată și digitală.
Segmentul IMM-urilor continuă să fie unul dintre cele mai active, cu 98% dintre clienții ING Business Banking utilizând constant serviciile disponibile. Astfel, acum un antreprenor poate deschide un cont de companie în aproximativ 15 minute, iar un cont suplimentar în doar unu-două minute, ceea ce demonstrează eficiența și relevanța produselor oferite de ING.
În concluzie, ING Bank România nu doar că a atins pragul de 2 milioane de clienți, dar se dovedește a fi un lider în digitalizarea serviciilor bancare, îmbunătățind constant experiența clienților și adaptându-se la nevoile unui mediu financiar în continuă schimbare.
