Vienna Insurance Group depășește pragul de un milion de cazuri de asistență

Vienna Insurance Group (VIG) a atins o etapă semnificativă, depășind un milion de cazuri de asistență procesate anual prin intermediul companiilor sale locale ce funcționează sub marca „Global Assistance”. Acest succes subliniază rolul strategic pe care România îl are în rețeaua regională a VIG, având în vedere că țara noastră a devenit un hub regional esențial, coordonând activitățile pentru piața locală dar și pentru Republica Moldova.

Recent, VIG a extins serviciile sale în Albania, consolidând astfel prezența în 18 piețe din întreaga regiune a Europei Centrale și de Est. Clienții beneficiază de o gamă variată de aproximativ 150 de servicii diferite, demonstrate ca fiind esențiale nu doar pentru loializarea clienților, ci și ca răspuns la cerințele crescânde pentru soluții de asigurare moderne.

Serviciile cu valoare adăugată și impactul acestora

Gábor Lehel, membru al Consiliului de Administrație și CIO al VIG, subliniază importanța creării de valoare adăugată prin servicii suplimentare ce completează polițele de asigurare existente. Acest lucru nu doar că îmbunătățește frecvența de contact cu clienții, ci și consolidează loialitatea față de brandurile VIG. Strategia de a gestiona întregul lanț de servicii, de la plățile de asigurare până la procesarea cererilor de despăgubire și asistență, le permite să mențină standarde înalte de calitate.

România, un model operațional integrat

Edip Amet, Director General al Global Assistance Services România, afirmă că depășirea pragului de un milion de cazuri anual este o dovadă clară că asistența a devenit o infrastructură esențială în asigurările moderne, nu doar un serviciu complementar. Modelul operațional integrat dezvoltat în România acoperă diferite tipuri de asistență, inclusiv asistență auto, locuință și călătorie, susținut de un centru de asistență activ 24/7.

Extinderea rețelei VIG

Începând cu înființarea primei companii de asistență în Republica Cehă în 2014, VIG a demonstrat un angajament constant față de extinderea rețelei sale. Actualmente, rețeaua cuprinde douăsprezece companii, cu mai mult de 800 de angajați, oferind servicii nu numai clienților VIG, ci și altor clienți terți în 18 țări. Această expansiune strategică a determinat menținerea standardelor înalte de livrare a serviciilor, pornind de la Marea Baltică și până la Marea Mediterană.

Condiții favorabile pentru servicii de asistență

Utilizarea companiilor dedicate a demonstrat eficiență, având în vedere că, în prezent, VIG procesează anual peste un milion de cazuri de asistență. Portofoliul lor extins acoperă o varietate de domenii, de la asistență auto, sănătate și juridică, până la servicii de concierge, având posibilitatea de a fi utilizate fără necesitatea unei polițe de asigurare. Aceste servicii sunt esențiale atât pentru clienții care caută soluții imediate, cât și pentru cei care apreciază accesibilitatea și comoditatea oferită de rețeaua de asistență VIG.

Digitalizarea și standardele de asistență

Digitalizarea joacă un rol crucial în succesul companiilor de asistență, acestea având o rețea extinsă de parteneri și o infrastructură robustă. Cu peste 4.500 de vehicule de tractare și 800 de vehicule de urgență, VIG se dovedește a fi bine echipat pentru a ofere asistență rapidă și efectivă. În plus, acoperirea lingvistică extinsă înseamnă că clienții pot beneficia de suport în limba lor maternă, demonstrând angajamentul VIG față de proximitatea și calitatea serviciilor percepute.