Zowie își deschide birou la București și recrutează primii angajați pentru piața românească
Zowie, companie poloneză specializată în implementarea agenților de inteligență artificială pentru serviciile de relații cu clienții, își extinde activitatea în Europa Centrală și de Est, iar România este prima piață vizată după cea de origine. Firma intenționează să deschidă un birou la București și a început deja recrutările pentru două poziții dedicate pieței locale: Account Executive și Sales Development Representative.
Compania dezvoltă agenți AI utilizați de clienți precum InPost, Allianz și Decathlon, în sectoare care includ telecomunicațiile, asigurările, serviciile bancare, logistica și retailul. Extinderea va fi susținută din veniturile companiei și din capitalul atras în rundele anterioare de finanțare, în valoare totală de 20 de milioane de dolari, la care au participat, printre alții, Gradient Ventures (fondul de investiții în AI al Google), Tiger Global, Alt Capital (Jack și Sam Altman) și Inovo.
O piață mare, cu adopție redusă a inteligenței artificiale
România este a doua cea mai mare piață din regiune după Polonia, iar utilizarea inteligenței artificiale în marile companii se află încă într-un stadiu incipient. Potrivit datelor Eurostat pentru 2025, citate de companie, doar 5,2% dintre companiile din România folosesc tehnologii de inteligență artificială, față de media de 20% la nivelul Uniunii Europene. În rândul companiilor mari, procentul ajunge la 21% în România, comparativ cu 55% la nivelul UE. În aceeași perioadă, ponderea marilor companii românești care utilizează tehnologii de procesare a limbajului natural aproape s-a dublat față de anul anterior.
„Majoritatea băncilor, operatorilor de telecomunicații și retailerilor mari din România au deja un chatbot. Foarte puține dintre aceste soluții reușesc însă să rezolve efectiv problemele clienților, iar modul în care este măsurată eficiența acestui proces poate fi îmbunătățit considerabil. Exact aici intervenim noi. Agenții noștri verifică identitatea clientului, efectuează operațiunea solicitată și transferă cazul către un operator uman atunci când regulile impun acest lucru. Am dezvoltat aceste soluții mai întâi pentru marile companii din Polonia. Acum le dezvoltăm și în România, alături de o echipă locală”, a declarat Maja Schaefer, cofondatoare și CEO al Zowie.
Agenți care nu doar răspund, ci și rezolvă solicitările
Pentru companiile mari, principala provocare este trecerea agenților AI de la etapa de dezvoltare la utilizarea efectivă în activitatea curentă. Acest proces presupune integrarea cu sistemele esențiale ale companiei, respectarea cerințelor specifice sectoarelor reglementate, precum cel bancar și al asigurărilor, și garantarea faptului că fiecare răspuns și fiecare acțiune respectă regulile interne ale organizației. Echipa companiei lucrează direct cu clienții pentru a implementa agenții AI în mediile lor operaționale.
Zowie dezvoltă agenți AI care gestionează interacțiunile cu clienții prin telefon, chat și e-mail, dar care pot și efectua operațiunile necesare pentru rezolvarea solicitărilor, cum ar fi verificarea unei comenzi, modificarea unui abonament sau înregistrarea unei sesizări. Conversațiile sunt gestionate cu ajutorul modelelor lingvistice de mari dimensiuni, în timp ce operațiunile sunt executate printr-un motor determinist, care respectă regulile stabilite de fiecare companie. Sistemul permite transferul către un operator uman atunci când este necesar. Platforma gestionează anual peste 100 de milioane de conversații.
În sectorul logistic, agentul vocal AI dezvoltat de Zowie preia apelurile către serviciul de relații cu clienții al InPost din Polonia, Regatul Unit și Franța. Acesta verifică identitatea apelantului, rezolvă problemele legate de colete și poate inclusiv să deschidă un compartiment al unui locker de livrare în timpul convorbirii. Maciej Ciołek și Dariusz Wójcik, de la InPost, au prezentat această implementare în cadrul evenimentului Google Cloud Day Romania, desfășurat pe 29 septembrie.
„Aducem în România un sistem care funcționează deja în mediile operaționale ale unor companii din telecomunicații, asigurări, servicii bancare, logistică și retail, alături de o echipă care va lucra în București și va dezvolta soluții împreună cu clienții locali”, a declarat Maciej Ciołek, cofondator și Chief Revenue Officer al Zowie.
Pe 10 noiembrie, Zowie revine la București cu două evenimente dedicate companiilor din România. AI Agents Academy este un workshop pentru echipele care dezvoltă și gestionează agenți AI în serviciile de relații cu clienții, iar CX Mastermind este o sesiune destinată directorilor responsabili de departamentele de Customer Experience și Customer Service. Zowie se alătură astfel mai multor companii poloneze care s-au extins în România în ultimii ani, printre care PKO Bank Polski, grupul de modă LPP și retailerul Pepco.
