Liderii din telecom mizează pe inteligența artificială pentru creșterea productivității
Aproape toți liderii din sectorul telecomunicațiilor, respectiv 97%, se așteaptă ca inteligența artificială să genereze creșteri semnificative ale productivității și performanței operaționale în următorii cinci ani, conform unui studiu EY-Parthenon dat publicității miercuri.
Studiul arată că, deși așteptările sunt mari, deficitul de resurse umane, provocările legate de modelele operaționale și lipsa clarității strategice ar putea încetini progresul. „Concluziile indică faptul că nu lipsesc oportunitățile de creștere pentru companiile de telecomunicații, însă este posibil ca acestea să nu dispună de nivelul de pregătire organizațională necesar pentru a le valorifica”, se menționează în comunicat.
Succesul utilizării inteligenței artificiale va depinde de modelele operaționale, competențele angajaților și strategia companiilor. „Companiile de telecomunicații nu duc lipsă de oportunități de creștere. Problema mai mare este dacă dispun de modelele operaționale, competențele și claritatea strategică necesare pentru a le valorifica. Inteligența artificială are potențialul de a transforma modul în care se desfășoară activitatea în telecom, însă simpla implementare a tehnologiei nu va aduce succesul. Organizațiile care vor produce cea mai mare valoare vor fi cele care reușesc să armonizeze strategia de afaceri, dezvoltarea competențelor angajaților și transformarea modelului operațional”, a declarat Cedric Foray, lider EY Global Telecommunications Sector.
Principalele domenii de utilizare a inteligenței artificiale
Inteligența artificială a devenit o prioritate definitorie în materie de transformare pentru sectorul telecom. Cele mai frecvente situații de utilizare identificate sunt asistența clienților și soluționarea problemelor, menționată de 92% dintre respondenți, optimizarea rețelelor, indicată de 67%, și augmentarea și personalizarea serviciilor, fiecare menționate de 38% dintre executivi.
Concretizarea acestor beneficii este departe de a fi o certitudine. Mai bine de jumătate dintre respondenți, respectiv 54%, identifică constrângerile bugetare ca barieră în calea transformării, în timp ce 43% menționează insuficiența competențelor actuale. Liderii indică, de asemenea, lipsa alinierii dintre tehnologie și strategia de afaceri drept un obstacol semnificativ. În mod deosebit, 34% identifică lipsa clarității cu privire la direcția strategică fundamentală a companiei drept o barieră importantă în calea transformării.
Impactul asupra forței de muncă și noile direcții de dezvoltare
Transformarea determinată de inteligența artificială va avea un impact semnificativ și asupra forței de muncă. Aproape șapte din zece conducători executivi, respectiv 69%, se așteaptă ca trei sferturi din forța lor de muncă fie să își perfecționeze competențele, fie să fie înlocuită în următorii cinci ani, pe măsură ce organizațiile se adaptează la modele operaționale în care inteligența artificială joacă un rol tot mai important.
Cu toate acestea, atragerea resurselor umane necesare pentru susținerea acestei transformări rămâne o preocupare. Doar 31% dintre lideri consideră că sectorul telecomunicațiilor se va număra printre cele mai atractive sectoare pentru angajați peste cinci ani.
În căutarea unor noi surse de dezvoltare, companiile de telecomunicații se orientează și către servicii din afara activității de bază. Jumătate dintre executivi, respectiv 50%, identifică aceste servicii ca pârghie de dezvoltare, în creștere de la 34% în ediția precedentă a studiului, din 2024. Printre domeniile prioritare se numără securitatea cibernetică, serviciile de cloud suveran, infrastructura pentru inteligența artificială și GPU-as-a-service.
Schimbări în peisajul concurențial
Peisajul concurențial evoluează rapid, operatorii de sateliți fiind considerați o sursă importantă de perturbare. Două treimi dintre executivi, respectiv 66%, consideră operatorii de sateliți drept o sursă majoră de perturbare în următorii cinci ani, ceea ce reflectă temerile că progresele în domeniul serviciilor prin sateliți de orbită joasă ar putea face concurență modelelor tradiționale de conectivitate, în special pe piețele rurale și cele insuficient deservite.
În același timp, hiperscalerii provoacă o tensiune strategică tot mai mare pentru sector. Deși sunt văzuți tot mai mult drept concurenți pe piețele de servicii pentru companii, se preconizează totodată că aceștia vor deveni unii dintre cei mai importanți parteneri din ecosistem pentru companiile de telecom, în condițiile în care cererea de infrastructură pentru inteligența artificială determină o aliniere mai strânsă între serviciile de conectivitate, cloud și calcul.
Studiul EY-Parthenon Telco of Tomorrow este realizat la intervale de doi ani și se bazează pe interviuri cu aproape 100 de executivi din companii de telecomunicații din întreaga lume.
