Următoarea revoluție în asigurări nu va fi despre produse, nici despre digitalizare
Într-o analiză recentă, autorul Alexandru Ciuncan, președintele Uniunii Naționale a Societăților de Asigurare și Reasigurare (UNSAR), reiterează o observație importantă: viitorul industriei asigurărilor se va defini nu prin noi produse sau digitalizare, ci prin schimbarea modului în care deciziile sunt luate în numele consumatorilor. Recitind articolele publicate în 2018, se constată o evoluție semnificativă a pieței și tehnologiilor, dar și o neașteptată ascensiune a inteligenței artificiale (AI).
Digitalizarea a devenit un element esențial în viețile noastre, iar concepte precum asigurările embedite și Internet of Things (IoT) continue să formeze viitorul industriei. Cu toate acestea, adevărata revoluție este reprezentată de modul în care AI va transforma distribuția de asigurări. Deși inițial AI a fost percepută ca o unealtă care sprijină procesele interne ale firmelor, viitorul sugerează o autonomie mai mare din partea acestei tehnologii.
Agentic AI nu doar că răspunde întrebărilor clienților, ci devine capabil să analizeze alternativele și să propună soluții personalizate. Aceasta transformare ar putea schimba dramatic modul în care oamenii interacționează cu industria asigurărilor. Nu mai este nevoie ca consumatorii să navigheze pe site-urile companiilor; un asistent AI ar putea să le ofere direct opțiuni și să descrie diferitele variante disponibile, devenind astfel prima interfață dintre clienți și furnizorii de asigurări.
Însă, această inovație ridică și întrebări significative. Cine va fi responsabil atunci când sistemele AI oferă recomandări greșite? Cum se vor aplica reglementările existente, create într-un sistem în care oamenii erau cei care luau deciziile? Este crucial să ne gândim la protejarea consumatorilor fără a îngrădi inovația pe această piață dinamică.
Legislația europeană, inclusiv Directiva privind distribuția de asigurări (IDD), a fost concepută pentru un mediu în care deciziile erau umane. În lumina evoluțiilor rapide, este evident că un cadru de reglementare mai flexibil și mai adaptabil este necesar pentru a răspunde noilor provocări. În acest context, discuțiile despre viitorul distribuției asigurărilor trebuie să înceapă acum. Întrebarea esențială nu este dacă AI va influența această industrie, ci cum ne asigurăm că impactul său este unul responsabil, transparent și beneficial pentru consumatori.
