Premieră în bricolaj: Hornbach lansează un asistent virtual cu AI în magazinul său online
Hornbach România, un nume cunoscut pe piața locală de retail în materie de materiale de construcții și grădinărit, a realizat un pas important prin lansarea unui asistent virtual bazat pe inteligență artificială. Aceasta nouă soluție este disponibilă în magazinul online al companiei și are rolul de a oferi clienților recomandări de produse, de a calcula necesarul de materiale, precum și de a furniza ghiduri utile pentru diverse lucrări de amenajare și renovare.
Asistentul virtual, care funcționează 24/7, a fost dezvoltat în colaborare cu Homie AI, o companie germană specializată în soluții de inteligență artificială pentru retail. Acesta utilizează un limbaj conversațional intuitiv și este capabil să ofere răspunsuri personalizate aproape instantaneu, adaptându-se la nevoile fiecărui utilizator. De asemenea, asistentul recunoaște automat limba folosită de utilizator și suportă comunicarea în până la 50 de limbi diferite, schimbându-se fluent între acestea pe parcursul conversației.
Spre deosebire de chatbot-urile standard, care sunt adesea limitate în capacitățile lor, asistentul virtual de la Hornbach este specializat în proiecte specifice de bricolaj și amenajări. Acesta oferă sugestii de produse în funcție de contextul proiectului realizat de utilizator și utilizează informații exclusiv din baza de date a companiei, asigurându-se astfel că recomandările sunt relevante și actualizate.
În plus față de recomandările de produse, soluția propusă de Hornbach oferă și ghiduri de tip „how-to”, detaliind pașii necesari pentru finalizarea lucrărilor, cum ar fi montajul sau amenajarea spațiilor. Acest aspect ajută clienții să înțeleagă mai clar fiecare etapă a proiectului înainte de a începe, facilitând astfel procesul de implementare.
Asistentul virtual îi ajută pe utilizatori să calculeze necesarul de materiale pentru diferite proiecte, contribuind astfel la minimizarea riscurilor legate de achiziții greșite sau incomplete. De asemenea, furnizează informații despre produsele disponibile în magazinele fizice, același tip de date fiind vizibile și pe site-ul web, ajutând clienții să planifice mai eficient vizitele și achizițiile.
În plus, soluția este capabilă să răspundă rapid la întrebări frecvente privind procesul de comandă, livrare sau politica de retur, explicând clar pașii pe care clienții trebuie să îi urmeze pentru a soluționa diferite situații.
De remarcat este că majoritatea companiilor de tip DIY din România care oferă opțiunea de chat folosesc soluții standard de tip chatbot, care nu se compară cu asistentul AI avansat dezvoltat de Hornbach.
Radu Oniga, Director General al Hornbach România, a subliniat importanța acestui asistent virtual, afirmând: „Clienții HORNBACH vin către noi cu proiecte concrete – de la renovarea unei locuințe la amenajarea grădinilor sau lucrări mici DIY. Cu ajutorul acestui asistent virtual, dorim să le oferim acces rapid la informații relevante și sugestii utile exact atunci când au nevoie. Tehnologia devine un instrument care simplifică planificarea proiectelor și îi ajută pe clienți să facă alegeri mai informate.”
Asistentul virtual utilizează tehnologia de inteligență artificială generativă pentru a răspunde instantaneu la întrebări. În temeiul acestei tehnologii, utilizatorii beneficiază de o interacțiune flexibilă și eficientă, care îmbunătățește experiența generală de cumpărare.
Implementarea acestui asistent virtual se aliniază cu strategia omnichannel a Hornbach, care urmărește integrarea canalelor digitale cu experiența din magazinele fizice. Prin aceasta, compania intenționează să ofere utilizatorilor o experiență unitară, indiferent de canalul ales pentru interacțiune.
Grupul Hornbach, un retailer independent de tip DIY, este listat la Bursa din Frankfurt și a înregistrat vânzări nete de 6,2 miliarde de euro în anul financiar 2024/2025. Aceasta poziționează compania printre cei cinci mari retaileri de produse de bricolaj și grădinărit din Europa, având o istorie ce se întinde pe șase generații, înființată în 1877. Actualmente, Hornbach operează 176 de magazine de bricolaj și centre de grădinărit în nouă țări europene, consolidând astfel poziția sa de lider în industrie.
