Avalanșă de plângeri de la clienții care reclamă că sunt facturați pe baza estimărilor, nu a consumului real
Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) a primit un număr alarmant de plângeri din partea clienților de energie electrică, care se plâng că facturile pe care le primesc sunt calculate pe baza unor estimări, și nu pe baza consumului real. Mircea Man, secretar general al ANRE, a confirmat că au fost depuse peste 20.000 de petiții legate de această problemă, generată în special de lipsa citirilor corespunzătoare ale contoarelor de către operatorii de distribuție.
În cadrul unui eveniment intitulat “Ziua Energiei Brașov”, Mircea Man a explicat că estimările efectuate de furnizori pot varia semnificativ, în funcție de statutul financiar al consumatorilor. Astfel, persoanele cu salarii mari primesc estimări mai mari, în timp ce clienții cu venituri reduse sunt facturați cu sume mai mici. Aceasta discrepanță adaugă un nivel de confuzie și insatisfacție în rândul utilizatorilor care își doresc transparență în ceea ce privește consumul lor de energie.
“De la furnizor vine factura cu estimat. Ce înseamnă estimat? Nu au reușit să citească contoarele (operatorii de distribuție – n.red.) și estimează (…) La cel care este primar estimează mult, iar la cel care are salariu mic estimează mai puțin. Avem peste 20.000 de petiții la ANRE până acum pe această temă, a consumurilor estimate, și trebuie să dăm un răspuns”, a adnăugat el.
Man a subliniat că, în ciuda faptului că o citire lunară a contoarelor ar putea să ducă la creșterea tarifelor, implementarea unor sisteme de contorizare inteligente ar putea soluționa aceste disfuncționalități. “Nu este posibil să nu-mi pot plăti exact consumul și să nu știu consumul. Îmi este greu să fiu la zi cu plata dacă îmi estimezi mereu”, a adăugat el, exprimând astfel nemulțumirea clienților care doresc o contabilizare corectă și transparentă a consumului electric.
Potrivit reglementărilor în vigoare, operatorii de distribuție sunt obligați să facă citiri ale contoarelor cel puțin o dată la maximum 3 luni, cu excepția contoarelor smart care transmit automat datele. Dacă operatorul nu reușește să efectueze citirea contadorului, furnizorii emit facturi pe baza indexului autocitit de clienți sau, în absența acestuia, pe baza istoricului de consum, care este reevaluat anual.
