Gen AI poate crește profitabilitatea asigurătorilor, arată un studiu
Inteligența artificială generativă poate crea valoare pentru companiile de asigurări pe trei direcții principale: creșterea profitabilității și dezvoltarea afacerii, optimizarea costurilor și eficientizarea operațiunilor.
Investițiile direcționate strategic pot ajuta asigurătorii să identifice oportunități de creștere încă nevalorificate, să își îmbunătățească oferta de produse și să își extindă prezența pe piață.
Economii prin soluții de generare de conținut
Prin investiții în soluții bazate pe Gen AI pentru generarea de conținut în activități cu un nivel redus de risc, asigurătorii își pot reduce cheltuielile în anumite zone funcționale și își pot aloca mai eficient resursele, ceea ce poate conduce la economii semnificative.
Instrumentele de Gen AI utilizate pentru automatizarea activităților de programare accelerează ciclul de dezvoltare software și pot genera câștiguri de productivitate.
Beneficii pe tot parcursul relației cu clientul
Tehnologia poate aduce beneficii în aproape toate etapele relației dintre asigurător și client, de la dezvoltarea și personalizarea produselor și procesul de vânzare până la evaluarea riscurilor și gestionarea daunelor, a declarat Ana Șerban, Director Soluții de Actuariat și Asigurări, Deloitte România.
Prin analiza informațiilor din surse și formate multiple, inclusiv date privind daunele, dispozitive IoT, video și text, istoricul daunelor și factori externi precum condițiile meteorologice, modelele Gen AI pot ajuta asigurătorii să identifice zonele predispuse la pierderi.
Gen AI poate analiza informațiile disponibile în punctele de interacțiune cu clientul, împreună cu date din alte surse, pentru a identifica nevoile acestuia și a genera recomandări personalizate.
Riscuri de securitate și guvernanță
Adoptarea Gen AI aduce și provocări: informațiile eronate generate de AI, conținutul deepfake, atacurile de tip phishing și manipularea modelelor prin instrucțiuni malițioase pot crea vulnerabilități de securitate și pot afecta încrederea clienților.
Andrada Tănase, Partener, Risk & Regulatory Advisory, Deloitte România, a declarat că gestionarea atentă a riscurilor creează premisele pentru valorificarea sustenabilă a tehnologiei, iar guvernanța robustă, monitorizarea constantă, transparența decizională și controlul asupra datelor pot consolida încrederea necesară extinderii utilizării Gen AI.
Studiul recomandă dezvoltarea etică a AI, utilizarea de date de antrenare diverse și reprezentative, auditarea constantă a sistemelor, monitorizarea cadrului de reglementare și formarea unor echipe multidisciplinare.
